营业员初级理论知识试卷1(后面附答案)

1、 第 1 页 共 13 页 营业员初级理论知识试卷营业员初级理论知识试卷( (后面附答案后面附答案) ) 注注 意意 事事 项项 1、本试卷依据营业员国家职业标准命制， 考试时间：120 分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一 二 总 分 得 分 得 分 评分人 一、单项选择题一、单项选择题(第第 1 题第题第 160 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题中。每题 0.5 分，满分分，满分 80 分。分。) 1道德是指一定社会条件下，调整人们之间及

2、( )之间的关系所提倡的行为规范和行为 准则，是维系社会秩序的重要纽带。 A、个人与个人 B、个人与社会 C、社会与社会 D、企业与社会 2职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。 A、泛泛 B、广泛 C、大体 D、具体 3热爱自己的( )，树立高度的事业心、责任心，把自己的爱心和忠诚献给商业工作和 广大消费者，这反映着营业员的职业理想和信念。 A、家人朋友 B、领导 C、同事 D、工作岗位 4物质文明是人们改造( )的物质成果的总和。 A、国际社会 B、精神世界 C、主观世界 D、客观世界 5精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的( )的总和。 A、物质成果 B、精神成果 C、

3、社会成果 D、客观成果 6劳动者就业，不应当因( )不同而受歧视。 A、民族、种族、性别、宗教信仰 B、民族、种族、性别、年龄 C、生活习惯、种族、性别、年龄 D、生活习惯、种族、性别、宗教信仰 7( )不是劳动法第三条规定的劳动者的义务。 A、动者应当完成劳动任务 B、制订劳动计划 C、执行劳动安全卫生规程 D、遵守劳动纪律和职业道德 8劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限； 工作内容； 劳动保 护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；( )。 A、劳动关系 B、违反劳动合同的责任 C、保守用人单位商业秘密 D、双方权利和义务 9劳动合同的期限分为有固定期限

4、、无固定期限和( )为期限。 A、十年以上 B、以完成一定的工作 C、完成一项生产任务 D、在同一用人单位连续工作 10劳动者( )的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 第 2 页 共 13 页 劳动者本人。 A、负伤，在规定的医疗期内 B、女职工在孕期、产假、哺乳期内的 C、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的 D、患病期间 11 国家对女职工实行特殊劳动保护， 不得安排在( )期间从事国家规定的第三级体力劳 动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A、怀孕、哺乳未满月的婴儿期间

5、B、怀孕、哺乳未满六个月的婴儿期间 C、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 D、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 12维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其( )得到尊重的权 利。 A、自主选择权 B、人格尊严、民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 13经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( )。 A、产品质量保证书或服务质量保证书 B、产品保修卡 C、购货凭证或服务单据 D、购货、服务单据 14消费者在正常使用商品的情况下，经营者应当保证其提供的商品本身具有的( )。 A、质量、性能、用途和有效期限 B、产品保修卡 C、实行“三包”

6、的义务 D、合理有效期限 15经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其( )应当 承担的民事责任。 A、损害消费者合法权益 B、损害经营者合法权益 C、损害消费者任何权益 D、以上均存在 16消费者在购买商品、接受服务时发生消费权益争议的，可以根据与经营者达成的仲裁 协议( )解决争议。 A、请求消费者协会调解 B、提请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、向人民法院提起诉讼 17在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的， 以( )论处。 A、贪污 B、贪污罪 C、受贿 D、受贿罪 18抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过( )的是超限额有

7、奖销售行为。 A、3000 元 B、5000 元 C、6000 元 D、10000 元 19广告内容应当有利于人民的身心健康，因此可以使用( )的图案或音响。 A、中华人民共和国国旗、国徽 B、中华人民共和国国歌 C、国家机关的名义 D、有社会良好风尚歌曲 20发布广告不具有可识别性，不能够使消费者辨明其为广告。由广告监督管理机关责令 广告发布者改正，处以( )的罚款。 A、一千元以上一万元以下 B、五千元以上一万元以下 C、广告费用一倍以上五倍以下 D、商品费用一倍以上五倍以下 21我国产品质量法规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售 的产品，并处( )的罚款。 A、销售产

8、品货值金额二倍以下 B、违法销售产品货值金额二倍以下 C、销售产品收入金额二倍以下 D、销售者销售货值金额二倍以下 22 价格法规定，经营者进行价格活动，享有自主制定属于( )的权利。 A、政府指导价范围的价格 B、特定产品价 C、市场调节价格 D、商品价格和服务价格 第 3 页 共 13 页 23 价格法规定，经营者除( )外，均是不正当价格行为。 A、抬高等级手段收购商品 B、推动商品价格过高上涨 C、实行商品价格歧视 D、降价处理季节性商品 24 票据法规定，汇票的持票人在到期日前( )也可以行使追索权。 A、付款日期载不明的 B、出票人未签章的 C、汇票被拒绝承兑的 D、未载明出票地的

9、 25食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体( )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害 26 营业员的情绪在工作当中会对顾客产生一定的诱导作用。 不好的情绪会对人产生( ) 的影响。 A、消极 B、积极 C、正面 D、有利 27注重( )会给人以轻松愉悦的美感。 A、仪容、仪表 B、穿着打扮 C、自身修养 D、与人沟通 28常用的计价用具有( )、电子计算器、算盘以及、复写纸、发货票等等。 A、电子收银机、条形码、电笔 B、电子收银机、条形码、圆珠笔 C、电子收银机、条形码、万用表 D、电子收银机、条形码、尺子 29常用的测试用具有( )等。 A、电子

10、计算器、量杯、电笔 B、万用表、接线板、条形码 C、电池、电子计算器、量杯 D、电笔、万用表、接线板 30常用的销售用具主要有( )、铲子、剪刀、勺等。 A、量筒 B、量杯 C、夹子 D、算盘 31每个岗位都有不同的销售物品，因而要准备与本岗位销售物品相关的( )。 A、商品用具 B、储存用具 C、售货用具 D、运输用具 32营业员应检查商品( )，是否货、签对位。 A、价签 B、商标 C、包装 D、质量 33在进行商品摆放时，要将商品分类归位，顺序摆放，以便消费者在不同的( )、品 质、价格之间进行挑选。 A、颜色、型号 B、型号、范围 C、种类、型号 D、颜色、种类 34商品的( )，有时

11、可以利用视觉误差，造成产品丰盛的感觉。 A、种类 B、摆放 C、型号 D、质量 35随着消费习惯的变化，在商品摆放中( )可以与鞋刷摆放得近一些。 A、牙刷 B、牙膏 C、瓶刷 D、鞋油 36商品摆放要有节奏感。 “节奏”本来是( )体现韵律的。 A、商业中 B、现实中 C、图画中 D、乐理中 37商品的摆放应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、( )、易选。 A、易读 B、不易摸 C、易摸 D、不易读 38商品( )要充分利用有效空间，以最简介、美观的方式向顾客展示、介绍商品。 A、摆放 B、选购 C、运输 D、库存 39营业员应抓紧售货的间隙，对残损商品应及时( )。 A、修理或隐藏

12、 B、隐藏或改日上架 C、修理或下架更换 D、修理或改日上架 40营业员在工作中要养成良好的操作习惯，否则东翻西找，费时误事，必定会延长( ) 的购买时间并影响商品销售。 A、企业 B、进货 C、营业员 D、顾客 41商品的摆放要注意适应( )的变化。 A、商场 B、性格 C、思想 D、季节 第 4 页 共 13 页 42( )是清扫货场清洁范围。 A、墙壁、地面、货柜、货架 B、墙壁、地面、商场门口 C、墙壁、货架、商场门口 D、商品、商场门口 43营业员应整理搬除( )的物件。 A、妨碍顾客及自己行走 B、妨碍自己行走 C、不销售 D、过时 44营业员( )。 A、应经常擦洗玻璃，使之窗明

13、几净 B、应经常擦洗玻璃，像新的一样 C、应经常擦洗玻璃，可以略有灰尘 D、不用经常擦洗玻璃，保证玻璃透明就行 45营业员检查所摆放的商品时，对有对有( )的商品要擦抹干净，陈列品、样品要保 持清洁、无尘土。 A、质量问题 B、尘土、污垢 C、残、损 D、残、尘土 46对有些贵重及( )的商品，营业结束时要将其覆盖。 A、比较贵重 B、价格较高 C、不易擦拭、不能擦拭 D、不易擦拭、但能擦拭 47营业员应站在易于( )的位置上，用视线关注顾客，并进一步判断顾客的来意。 A、走动 B、观察顾客与顾客接触 C、商品近 D、整理商品 48营业员应能通过顾客的表情、动作判断其( )。 A、有无购买内容

14、 B、有无购买时间 C、有无购买实力 D、有无购买意图 49营业员在向顾客展示介绍商品时，揣摩顾客心理并通过( )了解顾客所需物品。 A、顾客服饰 B、自身动作 C、询问和进一步交谈 D、其他人 50( )消费是一种最终消费。 A、生产 B、企业 C、个人 D、商业 51需求的五个层次中，( )的需求是低层次的需求。 A、生理、安全 B、社交、尊重 C、尊重、自我实现 D、生理、尊重 52当一种需求被满足后，另一种需求就被激活，成为人们行动的( )。 A、准则 B、标准 C、束缚 D、目标或动力 53经济型购买行为这类消费者最( )，经常对同类商品进行比较并总能找到有着一定 价格差异的商品。

15、A、无视质量 B、无视价格 C、关心价格 D、关心质量 54理智型购买行为即有自己的消费观念，( )判断，购买商品时不易受到其他因素的 影响。 A、相信他人的 B、不相信自己的 C、相信自己的主观 D、不相信他人的 55营业员的站姿讲究( )。 A、笔直 B、随意 C、端庄、自然 D、倒背手 56营业员( )，时刻都要借助语言。 A、布置环境 B、接待顾客 C、整理货架 D、清理货场 57服务作为一种( )的东西，是附着于商品提供给顾客的。 A、有形 B、无形 C、看得见 D、摸得着 58现在营业员的( )。 第 5 页 共 13 页 A、销售功能强化于服务功能 B、服务功能强化于销售功能 C

16、、环境功能强化于服务功能 D、服务功能强化于环境功能 59营业员双手展示商品，先将商品的正面或贴商标一面朝向( )，然后再背面、侧面 展示。 A、自己 B、顾客 C、同事 D、货架 60营业员在展示折叠、包装的商品，如床上用品、书包、( )等要将商品展开或敞开 的方式让顾客看到商品的全貌。 A、箱包、雨伞 B、雨伞、食品 C、食品、饮料 D、箱包、食品 61营业员在展示有盖子的商品时要将其盖子打开，让顾客看到其( )结构。 A、整体 B、外部 C、内部 D、全部 62示范性展示商品的方法，可以使顾客根据对照物产生想象，从而做出( )的判断。 A、卖与不卖 B、买与不买 C、买与卖 D、不卖与不

17、买 63向顾客展示最能表现商品质量和性能的关键部位属于( )展示商品的方法。 A、整体 B、局部 C、提拿 D、手托 64仪表、灯泡、音响、电视机、影碟机等需要在顾客面前当场测试商品的( )，借以 达到最好的展示效果。 A、体积和颜色 B、功能和质量 C、体积和质量 D、功能和质量 65乐器商品的内在质量，可以通过营业员的现场( )，很好地表现出来。 A、介绍 B、演说 C、演奏 D、演示 66上衣、裤子等商品适合( )展示适合。 A、手托 B、拆装 C、提拿 D、测试 67展示化妆品，可以先请顾客看一看( )，闻一闻香味。 A、价位 B、特点 C、色泽 D、质量 68有些需要看( )的商品，

18、展示时，需要离得稍远一点，这样可以看到商品的全貌。 A、图案、看花色、看形状 B、质量、看花色、看形状 C、技术、看价位 D、质量、看花色 69营业员介绍商品时应注意技巧，告诉顾客所售商品与其他同类商品相比，其质量、性 能等优势和劣势，让顾客在营业员的介绍中感觉到企业的( )。 A、实力 B、生产能力 C、销售策略 D、真诚、可信 70商品价格是反映商品品质等方面指标，一般以( )、形态等来定。 A、号码、尺寸、功率 B、号码、尺寸、产地 C、尺寸、产地、功率 D、号码、产地、功率 71( )被称作为商品体中的敏感神经。 A、需求 B、价格 C、使用 D、交换 72消费者可以凭借( )识别商品

19、的生产厂家，选购自己满意的商品。 A、产地 B、商标 C、库存 D、标签 73商品的质量既包括它的( )质量，又包括它的社会质量。 A、自然 B、偶然 C、集体 D、个体 74商品的自然质量既商品的品质，它是由构成商品的( )内容决定的，是评价商品使 用价值大小的主要依剧。 A、特性 B、技术 C、经济 D、物质 75商品的社会质量即商品的市场质量，它是指商品在市场上能够满足( )需要程度的 大小。 A、消费者 B、全社会 C、个人 D、企业 76( )即商品满足用户和消费者对商品功能或性能需要的基本特征。 A、可靠性 B、经济性 C、时间性 D、适用性 第 6 页 共 13 页 77标准是对

20、( )所做的统一规定。 A、多种事物和概念 B、重复性事物和概念 C、单一事物和概念 D、复杂事物和概念 78商品的化学性质一般指商品的化学( )。 A、污染性 B、波动性 C、稳定性 D、反映性 79商品的物理性质表现为质量、吸湿性、( )等。 A、酸性和碱性 B、化学性质和气候 C、热学性质和光学性质 D、化学性质和热学性质 80商品的( )是衡量商品的适用性和耐久性的重要内容。 A、光学性质 B、化学性质 C、力学性质 D、热学性质 81营业员应能根据顾客的不同( )准确提拿商品。 A、特点 B、需求 C、需求和特点 D、思想和意识 82观察顾客的体形需要， ( )。 A、看头拿帽、看脚

21、拿鞋、看体拿衣、计料 B、看头拿鞋、看脚拿衣 C、看脚拿衣、看体拿鞋 D、看头拿鞋、看体拿衣 83目测顾客的( )和头围大小，根据顾客的头型、年龄和帽子的规格，准确迅速的递 拿帽子给顾客。 A、脸型 B、头型 C、体形 D、额头 84观察顾客( )，准确递拿出适合顾客的鞋。 A、脸的大小、脚的形状 B、头的大小、脚的形状 C、手的大小、脚的形状 D、脚的大小、脚的形状 85营业员在帮助顾客选择时，应考虑顾客不同的肤色、年龄、( )等。 A、地位、职业 B、性别、职业 C、性别、地位 D、性别、兴趣 86上衣以衣长、胸围、袖长为标准；裤子以裤长、( )为标准。 A、臀围、裤口 B、臀围、腿围 C

22、、腰围、腿围 D、腰围、臀围 87在拿放( )瓷器、料器、工艺品、等易损、易碎的商品时，要轻轻拿起。在放置时， 一定要放稳、放平，不要用力拿放。 A、玻璃器皿、宝石、眼镜 B、塑料器皿、宝石、眼镜 C、铁制器皿、宝石、眼镜 D、塑料器皿、玻璃器皿、眼镜 88小件的( )、工艺品可以放在托盘或绒布上让顾客观看。 A、纽扣、首饰 B、珠宝、首饰 C、纽扣、珠宝 D、电池、纽扣 89拿放( )商品，要小心谨慎，防止包装物破损，保证安全。 A、体育 B、化工 C、塑料 D、木制 90拿放( )较强的商品，如摄像机、照相机、电脑、学习机等要小心拿放，以免因拿 放不当对商品造成损坏。 A、重量 B、娱乐性

23、 C、随意性 D、技术性 91对贵重商品的拿放要表示出( )。 A、随便之意 B、珍爱之意 C、大大咧咧 D、随随便便 92液体物品或要求有方位感的商品，不要倒拿倒放，以防液体流出或毁坏( )。 A、商品 B、货架 C、柜台 D、地面 93计量准备工作的第一步是根据所销售商品的( )选择好计量工具。 A、价值 B、使用价值 C、性能 D、功能 94台秤使用完毕时，一定要( )。 A、擦洗秤盘 B、取下增跎 C、取下秤砣 D、取下秤盘 第 7 页 共 13 页 95台秤使用完毕时要( )计量杠杆。 A、关锁 B、擦拭 C、清理 D、摘下 96电子秤在使用的过程中必须要防止由于过载使用导致( )受

24、损或影响度量精确度。 A、显示器 B、计量器 C、传感器 D、电子仪器 97搬动电子秤应轻拿轻放，不得用力过猛，尽量维护( )的寿命期。 A、计量器 B、电子秤 C、秤外观 D、装置系统 98国际单位制计量单位和( )选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。 A、有关部门 B、国家 C、政府 D、法律部门 99县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。 A、本行政区域内 B、本地区内 C、本地方政府 D、县级以上 100案秤可以分为( )。 A、5Kg 和 10Kg 两种 B、10Kg 至 50Kg 几种 C、5Kg 和 50Kg 两种 D、50Kg 至 1000Kg 几

25、种 101 在我国还有很多地区的液体商品没有实行( )包装， 液体商品的散装销售还很普遍。 A、机械化 B、自动化 C、工业 D、科学 102( )提压式食用油售油机使用范围更广。 A、500g 和 2500g B、500kg 和 2500kg C、250g 和 500g D、250kg 和 500kg 103经常维护和保养( )，使其保持使用的最佳状态。 A、测量器 B、计量器 C、衡量器 D、平衡器 104两瓶包装操作步骤的顺序是( )。 A、固定、定位、打提环、扎瓶口 B、定位、固定、扎瓶口、打提环 C、固定、打提环、定位、扎瓶口 D、定位、打提环、固定、扎瓶口 105两瓶包装固定时，其

26、动作是先用( )绳头，右手按住绳身。 A、右手按住 B、左手捏住 C、食指按住 D、拇指按住 106两瓶包装打提环时，左手在“”型中间位置捏住绳头，用右手捋着绳子在“”字 型绳上缠绕三道拉紧加固，系上一个( )。 A、死扣 B、结 C、活扣 D、提环 107按照( )排序是三瓶包装操作的步骤。 A、定位、加固、扎瓶口、固定 B、加固、定位、扎瓶口、固定 C、固定、定位、加固、扎瓶口 D、定位、固定、扎瓶口、加固 108三瓶包装在扎瓶口时，最后按顺时针方向绕到 3 号瓶口，再由 3 号瓶口按顺时针方向 拉到( )。 A、1 号瓶口 B、3 号瓶口 C、2 号瓶口 D、三个瓶口 109三瓶包装加固

27、时，完成 1 号瓶口的套扣后，用绳再打一个反环套在( )拉紧绳身剪 断。 A、2 号瓶口 B、1 号瓶口 C、3 号瓶口 D、2 号和 3 号 瓶口 110四瓶包装定位时，将四瓶商品的商标向外，然后( )靠紧摆放好。 A、并列 B、按菱形位置 C、并排 D、平行 111四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( ) 捆绳交叉处。 A、2 号瓶口 B、2 号瓶底 C、4 号瓶身 D、4 号瓶口 1122 听罐头包装在定位时，应将罐头的商标面朝( )，按前后排列位置靠紧摆放好。 A、左侧 B、右侧 C、外侧 D、盖上 1132 听罐头包装在捆顶部时，先用右手捋住绳身垂直

28、拉起，然后左手将绳身套在距离 第 8 页 共 13 页 ( )2CM 的地方。 A、中部 B、顶部 C、底部 D、罐头 1143 听罐头包装在定位时，商品的商标面朝外侧，按( )的位置排列成品字形位置靠 紧摆放好。 A、前二后一 B、前一后二 C、并列 D、并排 1154 听罐头包装在拦腰打捆时，将 290 厘米的绳长对折其中心点，换成马蹄扣拦腰套住， 先扣结在( )，两手勒紧绳身。 A、第 1 听后面 B、第 1 听前面 C、第 2 听后面 D、第 2 听前 面 1164 听罐头包装在加固时，先将左手拇指按在马蹄扣处，其余四指在捋着绳身的同时抓 住( )。 A、1、4 号听身 B、2、3 号

29、听身 C、2、4 号听身 D、3、4 号听身 117个性化包装是( )。 A、消费者个性的展示 B、消费者地位的展示 C、单独包装 D、简易省钱的包装 118我国票据法上的票据是指出票人依法签发的,约定自己或委托付款人在见票时或指定 的日期向受款人或持票人以无条件支付一定金额为目的的并可转让的( )。 A、有价证券 B、单据 C、凭证 D、收据 119票据法中所指票据不包括( )。 A、支票 B、货物收据 C、汇票 D、本票 120目前，商品流通企业常用的票据有( )。 A、货物收据、银行本票 B、货物收据、银行汇票 C、支票、货物收据、商业汇票 D、支票、银行本票、银行汇票、商业汇票 121

30、支票是( )签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额 给收款人或持票人的票据。 A、买方 B、出票人 C、卖方 D、受票人 122支票可分为( )。 A、普通支票和现金支票 B、转帐支票 C、转帐支票和现金支票 D、现金支票、转帐支票和普通支票 123支票上印有“现金”字样的为( )。 A、划线支票 B、普通支票 C、现金支票 D、转帐支票 124转帐支票不可用于( )。 A、转帐 B、提取现金 C、转帐和支取现金 D、转帐或支取现金 125( )可用于支取现金，也可用于转帐。 A、现金支票 B、转帐支票 C、普通支票 D、划线支票 126营业员在收到顾客支票时，要审查支

31、票( )。 A、是否有英文标记，是否在有效期内，大小写数字是否相符 B、内容有无涂改，大小写数字是否相符，是否有英文标记 C、内容有无涂改，是否有英文标记，印鉴是否清晰 D、内容有无涂改，是否在有效期内，大小写数字是否相符，印鉴是否清晰 127营业员在收到顾客支票时， ( )。 A、要退给顾客 B、要交给银行 C、要审查支票的大小 D、要审查支票内容有无涂改 第 9 页 共 13 页 128营业员在收到顾客支票时，要审查支票( )。 A、是否准确 B、是否安全 C、是否真实 D、是否在有效期内 129营业员在收到顾客支票时，要审查支票( )是否清晰。 A、大小写数字 B、金额 C、有效期 D、

32、印签 130收银台不能收取( )，发现( )应报上级主管，追究其来源。 A、现金支票，挂失支票 B、转帐支票，挂失支票 C、挂失支票，挂失支票 D、划线支票，挂失支票 131人民币( )。 A、只有金属币 B、既有纸币，也有金属币 C、只有纸币 D、全为纸币 132鉴定假钞的方法有( )。 A、眼看，耳听，仪器检测 B、鼻闻 C、仪器检测，眼看，鼻闻 D、手摸，鼻闻 133 1999 年 10 月 1 日开始流通的新版人民币 100 元券采用了目前国际上先进的防伪技术， 具有( )种防伪特征。 A、8 B、5 C、10 D、7 1342000 年 10 月 16 日在全国发行的第五套人民币 2

33、0 元券采用了目前国际上先进的防伪 技术，具有( )。 A、9 种防伪特征 B、10 种防伪特征 C、8 种防伪特征 D、6 种防伪特 征 1352001 年 9 月 1 日在全国发行的第五套人民币 10 元券采用了目前国际上先进的防伪技 术，具有( )大防伪特征。 A、7 B、9 C、10 D、5 1361999 年 10 月 1 日开始流通的第五套人民币 100 元券、2000 年 10 月 16 日在全国发行 的第五套人民币 20 元券、2001 年 9 月 1 日在全国发行的第五套人民币 50 元券和 10 元券 采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有( )。 A、固定人

34、像水印 B、红、蓝彩色纤维 C、固定花卉水印 D、横竖双号码 1371999 年 10 月 1 日开始流通的第五套人民币 100 元券、2000 年 10 月 16 日在全国发行 的第五套人民币 20 元券、2001 年 9 月 1 日在全国发行的第五套人民币 50 元券和 10 元券 采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有( )。 A、固定花卉水印 B、人像水印 C、手工雕刻头像 D、横竖双号码 1381999 年 10 月 1 日开始流通的第五套人民币 100 元券、2000 年 10 月 16 日在全国发行 的第五套人民币 20 元券、2001 年 9 月 1 日在全国发行

35、的第五套人民币 50 元券和 10 元券 采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有( )。 A、横竖双号码 B、固定人像水印 C、固定花卉水印 D、胶印缩微文字 1391999 年 10 月 1 日开始流通的第五套人民币 100 元券、2000 年 10 月 16 日在全国发行 的第五套人民币 20 元券、2001 年 9 月 1 日在全国发行的第五套人民币 50 元券和 10 元券 采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有( )。 A、横竖双号码 B、固定人像水印 C、固定花卉水印 D、雕刻凹版印刷 140信用卡是银行或公司签发的证明( )信誉良好、可在指定的商店或场

36、所进行记帐消 费的一种信用凭证。 A、所有人 B、拥有人 C、使用人 D、持有人 141中国银行发行的信用卡有( )。 A、牡丹卡 第 10 页 共 13 页 B、金穗卡、金穗-万事达卡 C、长城卡、长城-万事达卡、长城-VISA 卡 D、建行万事达卡、建行 VISA 卡 142清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求( ),交叉复核。 A、双人盘点 B、组长签字 C、重复盘点 D、多人盘点 143清点当日商品时，要做到，商品分类码放整齐便于查找与清点，( ),核对无误。 A、价、货对位 B、摆齐价签 C、帐、货相符 D、填写日报表 144重物、易碎物品的码放要本着( )及牢固、稳

37、定的原则。 A、下重上轻 B、下大上小 C、下大上小 D、下贱上贵 145空箱、包装物及易燃废弃物，要远离( )。 A、热、电源 B、通道、过道 C、售货现场 D、其他危险品 146消防烟感报警器，主要负责监控范围内的烟雾、粉尘浓度，达到设定的浓度即报警， 用于( )报警。 A、火灾初期的 B、火灾的 C、有害气体泄漏 D、烟雾、粉尘超标 147全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位 进行( )监控。 A、24 小时 B、夜间无人时的 C、营业期间的 D、定时 148遇到火警，营业员应切断电源，( )，锁好钱柜、单据柜，保护商品，防止坏人趁 火打劫。 A、停

38、止一切营业活动，收回商品 B、通知顾客立即离开 C、不慌张，继续完成手头工作 D、监守岗位不乱走动 149员工与顾客之间有争议，营业员要忍让，耐心解释，严禁与顾客( )。 A、对喊、对骂 B、一定要分辨是非 C、离开柜台找主管 D、过分争辩 150营业员在收到顾客的( )时，要看清面值，按规定放入钱箱。 A、支票 B、本票 C、现金 D、汇票 151营业员在收到顾客的现金时，要看清( )，按规定放入( )。 A、金额、保险柜 B、面值、钱箱 C、大小、保险柜 D、数字、钱箱 152营业员在收到顾客的现金时，要看清面值，按规定放入( )。 A、柜台 B、货架 C、收款台 D、钱箱 153在我国的

39、商业企业，不准收取( )。 A、外币现钞 B、铸币 C、纸币 D、本币 154在我国的商业企业，遇有顾客交来( )时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。 A、本币 B、铸币 C、美元纸币 D、外币 155在我国的商业企业，遇有顾客交来( )时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。 A、外币 B、日元 C、英镑 D、欧元 156当日销售现金必须经( )交叉复核，填写交款清单签字或盖章，( )送到财务部 门统一保管。 A、三人，单人 B、双人，双人 C、单人，三人 D、单人，单人 157 商店的当日销售现金必须经双人交叉复核， 填写交款清单签字或盖章， 双人送到( ) 统一保管。 A、财务部门 B、业务

40、部门 C、主管部门 D、上级部门 158( )不得存放现金过夜。 A、银行 B、柜台 C、小公司 D、企业 159( )不得存放现金过夜。 第 11 页 共 13 页 A、收款台 B、本部门 C、财务部门 D、企业 160柜台、收款台( )存放现金过夜。 A、允许 B、不得 C、申报审批后，可以 D、必须 得 分 评分人 二、 判断题二、 判断题(第第 161 题第题第 200 题。 将判断结果填入括号中。 正确的填 “” ， 错误的填 “” 。题。 将判断结果填入括号中。 正确的填 “” ， 错误的填 “” 。 每题每题 0.5 分，满分分，满分 20 分。分。) 161( )道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。 162( )商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行 业的具体体现。 163( )营业员应依权办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项商业工 作任务。 164( )营业员对顾客提出的批评意见要虚心听取，该听的听，不该听的不听。 165( )经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的开始。 166( )若穿西装打领带，应将衬衫的下摆束在裤腰里，领带要打松弛。 167( )服装是一种无声的语言。 168( )营业员浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种庄重之感。 169( )营